Notre logiciel de surveillance léger (Diagnostics Système) est conçu pour fournir la meilleure détection de problèmes techniques possible tout en ayant l’accès le plus réduit possible à l’ordinateur surveillé.
Seules les informations requises pour identifier l’ordinateur et diagnostiquer les problèmes sont envoyées vers nos serveurs.
Informations rassemblées pour chaque ordinateur
Les informations suivantes de chaque ordinateur sont rassemblées :
- Nom du groupe : nous assignons un « groupe » arbitrairement pour le(s) ordinateur(s) afin de savoir qui contacter lorsque des problèmes sont détectés.
- Numéro de série : le numéro de série nous aide à déterminer l’état de la garantie et fournit des informations utiles lorsqu’un problème survient.
- Nom de l’ordinateur : le nom qui est visible dans :
- la préférence Système > Partage (Mac)
- le Panneau de configuration Système (Windows)
- le nom d’hôte (Linux)
- Identifiant de surveillance (Monitoring ID) : un identifiant aléatoire est créé lors de l’installation pour que nos systèmes identifient les rapports d’état.
- Nom d’utilisateur : le « nom abrégé » du dernier utilisateur à avoir ouvert une session sur l’ordinateur.
- Information de sauvegarde en ligne : si des sauvegardes en ligne sont surveillées, l’adresse e-mail associée aux systèmes de sauvegarde est renvoyée. Cette fonction peut être désactivée par un administrateur ; dans ce cas, le statut de la sauvegarde en ligne ne sera plus rapporté.
Ce que Diagnostics Système ne rapporte pas
Le logiciel Diagnostics Système ne rapporte aucune des informations suivantes :
- Nous ne pouvons pas traquer l’activité du clavier ni de votre écran.
- Nous ne pouvons pas voir le contenu de votre écran à l’aide du logiciel Diagnostics Système.
- Nous ne pouvons pas consulter l’historique de navigation ni d’autres actions similaires.
- L’agent ne peut pas lire le contenu de données créées par l’utilisateur (images, documents, etc.).
- Nous n’envoyons pas les historiques d’activité (« logs ») complets. Plutôt que d’envoyer les logs complets, l’agent envoie seulement le résultat des vérifications de santé de l’ordinateur.
- L’emplacement physique de l’ordinateur n’est pas disponible directement*.
- L’agent ne peut pas installer ou mettre à jour un logiciel sur votre ordinateur : il exploite uniquement des commandes en lecture pour effectuer ses tâches.
- Dans le cas où un ordinateur est considéré comme volé ou manquant, un administrateur peut demander une notification à usage unique de l’adresse IP renvoyée.
Ce que nous pouvons faire
Voici ce que nous pouvons faire :
- Indiquer si vos sauvegardes sont en défaut, avant qu’il soit trop tard.
- Détecter quand des disques durs commencent à tomber en panne et planifier leur remplacement avec vous.
- Détecter la présence de logiciels malveillants (« malwares »), expliquer comment s’en débarrasser et aider à prévenir les réinfections.
- Si activé, l’agent recevra automatiquement des mises à jour.
- Rapporter les problèmes au responsable informatique des ordinateurs, qui analysera la situation et prendra les mesures correctives nécessaires.
Ce logiciel n’est pas un système de gestion d’ordinateurs : il sert uniquement à détecter des problèmes. Nous ne possédons pas votre ordinateur, nous nous assurons seulement de sa bonne santé.
Commentaires d’utilisateurs
Voici comment ce logiciel a été décrit :
« C’est un système de surveillance de santé, pas un outil d’écoute. » — Michael R.
« C’est un électrocardiogramme, pour un ordinateur. » — Bob
Contrôle à distance
Nous utilisons les logiciels TeamViewer ou Apple Remote Desktop pour la prise en main à distance de vos appareils. Quel que soit le logiciel utilisé, la connexion se fait toujours avec le consentement explicite de l’utilisateur pour chaque tentative de connexion. L’utilisateur peut, à tout moment, couper la connexion pour retirer l’accès au technicien.
* L’accès à la localisation physique n’est pas fourni directement par l’agent ; des informations réseau (adresse IP) peuvent cependant être disponibles dans certains cas et, sur demande administrative spécifique et limitée (par exemple pour un appareil déclaré volé), une notification à usage unique de l’adresse IP peut être fournie.